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索引号: 00258274-5/2022-59411 公开方式: 主动公开
发布机构: 区商务局 发文日期: 2022-04-12
组配分类: 建议提案办理 文件编码: 绍柯商务〔2021〕39号
绍兴市柯桥区商务局关于区政协一届五次会议第174号提案的答复
来源:[区商务局]发布日期:[2022-04-12 08:55] 浏览:

董金浩委员:

你提出的“关于多元化解决预付消费纠纷的建议”的提案(第174号)已收悉,现答复如下:

在经济活动中,预付式消费因具有稳定客源、回流资金等优势而受到经营者青睐,也因方便结算、折扣优惠等优点受到消费者欢迎,但现实当中也频频出现预付式消费纠纷和消费维权难问题。对此,将采取以下几项措施:

一、加强法制宣传。进一步加强“诚信柯桥”法制宣传和法制体系建设,鼓励商家诚信经营,严厉打击以预付式消费为幌子开展诈骗等行为。通过电视、报纸、微信公众号、微博等媒体以及“以案说法”等模式全方位普及预付式消费法律知识和维权途径,让消费者了解预付式消费的潜在风险,在消费前做好防范,在消费时明确消费者和商家的权利义务,最大限度防止消费者受骗上当。同时提供预付式消费书面合同范本,方便明确合同关系,防止商家签订不平等合同条款侵害消费者利益。

二、加强部门监管。目前,省乐鱼体育app靠谱已经就商务执法移交事项理清界限,并签订了相关移交文书。柯桥区根据实际也出台了《关于进一步明确政务热线预付凭证消费纠纷投诉调处工作的通知》,对各类情况处置进行明确。下一步,我局将通过政策宣传、大型约谈、检查等多种形式构筑预付监管网络,对于违法相关法规的及时移交市场监管部门处置。同时,也将在履约保证金、诚信建档等领域开展探索。

三、畅通维权途径。做好消费调解维权工作,适时发布消费预警,化解消费纠纷,维护消费者利益。司法机关大力实行立案登记制,畅通案件受理渠道,加快推进“大立案、大调解、大服务”三大机制建设,方便消费纠纷类案件快立快审快结。倡导集体诉讼,降低诉讼成本,积极推进“繁简分流”改革,通过在预付式消费案件中简化办案流程,提高办案效率,缩短办案周期等方式助力维权。

四、加强违法打击。对涉嫌诈骗、非法集资等涉及预付卡式消费行为的犯罪行为,公安等部门将坚决予以查处。对经法院判决后逃避执行的预付式维权商家一律纳入执行征信系统,不断加强与银行、市场监管、财政等部门的平台对接、资源共享,并陆续列入人民银行以及各商业银行等金融机构的信用等级评定体系中,限制其贷款、出行等,加大失信成本。开展打击逃废债专项活动,穷尽查控促履行,对被执行人的存款、房产、车辆等财产进行不间断查控,舆论曝光重威慑。

感谢您对我区商贸发展的关心和支持,恳请在今后的工作中,继续给我们提出宝贵建议和意见。


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